- Ontvangst en Controle van de Levering
Wij doen ons uiterste best om u producten van hoge kwaliteit te leveren, conform uw bestelling. Het is echter essentieel dat u de levering onmiddellijk controleert bij ontvangst.
Als u aanwezig bent bij levering:
Elke afwijking (hoeveelheid, kwaliteit, staat van het product, enz.) moet onmiddellijk aan de chauffeur worden gemeld, of aan onze klantenservice binnen uiterlijk één (1) uur na levering. Na dit tijdstip kunnen wij geen garantie meer bieden voor de behandeling van klachten.
Als u niet aanwezig bent bij levering:
U heeft 24 uur de tijd, tot 18.00 uur de dag na levering, om ons eventuele problemen of afwijkingen te melden. Na dit tijdstip kunnen wij geen garantie meer bieden voor de behandeling van uw klacht.
- Procedure voor Retour en Restitutie
Indien een afwijking binnen de gestelde termijnen wordt gemeld, verbinden wij ons ertoe om:
De retour of vervanging van het defecte product op onze kosten te organiseren.
U een passende oplossing aan te bieden (vervanging, tegoedbon, gedeeltelijke of volledige restitutie), afhankelijk van de aard van het probleem en de beschikbare voorraad.
Indien geen overeenstemming kan worden bereikt, zullen wij het volledige bedrag van het betrokken product terugbetalen.
- Retourzendingen Buiten de Termijn of Niet-Conform
Indien de bovenstaande voorwaarden niet worden nageleefd (overschrijding van de meldingstermijn, afwijking niet vastgesteld bij ontvangst, enz.), zal elke situatie individueel worden beoordeeld. Wij behouden ons het recht voor om elke retourzending of klacht te weigeren die niet voldoet aan de beschreven voorwaarden. - Niet-Retourneerbare Producten
Sommige producten komen niet in aanmerking voor retour, met name:
Producten die op maat zijn gemaakt of gepersonaliseerd.
Producten die na levering zijn beschadigd (bijvoorbeeld door onjuiste hantering of opslag).
Producten waarvan de verpakking na levering is geopend of beschadigd, behalve bij een bewezen afwijking.
- Praktische Modaliteiten
Om een probleem te melden of een retour te starten, neemt u contact op met onze klantenservice per telefoon of e-mail, met vermelding van:
Uw bestelnummer.
De aard van de afwijking of het probleem.
Indien mogelijk, foto’s van het product en de verpakking.
Ons team begeleidt u vervolgens bij de verdere stappen.
- Termijnen voor Terugbetaling
In geval van restitutie, zal deze binnen een termijn van maximaal veertien (14) dagen na goedkeuring van uw verzoek worden uitgevoerd op de oorspronkelijke betaalmethode. - Verantwoordelijkheden
De klant is verantwoordelijk voor het controleren van de levering binnen de gestelde termijnen. Na deze termijnen is de klant verantwoordelijk voor de staat van de producten.
Voor vragen of klachten, aarzel niet om contact op te nemen met onze klantenservice. : contact@brandhoutenpellets.com
Wij staan voor u klaar om u te begeleiden en de beste oplossing te vinden.